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リピーターが作れない…良い商品のはずなのに…それはなぜなのか?


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なかやん(Twitter ID→@csd_naka)です。バルミューダ(BALMUDA)がスマホ市場に進出。

少し前にこのニュースをよくネットで見かけるようになり

コレがきっかけで「バルミューダ」、

このように調べました^^

 

実は、私はコーヒーをずっと手動で豆砕いて、濾紙に入れて

液体出るまで待ってと。コーヒーメーカーを持っていなかったのもあり

そこまで深く調べなかったので、なんだかよく分かりませんが

ネーミングセンスと、そしてシャレてそう、という理由だけで、

買ってみたんです笑

 

で、商品が届いた時にJKのチビ達と一緒に封を開けて

セッティングしてもらい^^;

 

そして、私が豆砕いて、豆入れて。

コーヒーメーカーにお水を入れて

ポチと電源とスタートを押してみました。

 

すると、すでに持っていたり、使ったことがある人は

分かると思いますが、瞬間的に「なんかスゲー」という

感動がやってきます笑。

 

ついでに「なんか優しい^^」って感じの。

 

そういえば、これは昔ヘルシオやダイソンの掃除機を

買った時の感動に似ているかもしれません。

 

体験に感動と満足をしている自分^^

具体的には、何が良かったかを振り返ってみると

「今まで同じジャンルの商品で見たことが無かった」

あとは、「ビジュアルが良い」、「なんか楽しい」そんな感じでしょうか。

 

事実、もう「触ってすぐに満足」してるんですよね^^

なんだか楽しくて良いもの持っちゃったというような。

同時に、実際に触ってみて感動がいくつかあります。(音だったり、

動きだったり)

 

ちなみに、この時点では、まだ何もコーヒーを

口にしていないんですよね笑

 

つまり、この商品は、感動と満足を体験

させてくれる、という訳です。

 

これは、商品力として最強と言えます。瞬間的に「オー」という感情が

芽生え、体験したら実際に感動や楽しさや満足が味わえるものです。

このように、すでに私はバルミューダさんの

ファンになりつつある(なってる?)んですよね。

 

さて、今日の表題ですが、「リピーターが作れない…

良い商品のはずなのに…それはなぜなのか?」です。

 

リピーターは、どうやって作る?

それでは、リピーターはどうやって作るのでしょうか?例えば、、

 

「単純に良いものを提供する」

「お客様に満足して頂く」

「また買いたい・また来たいと思って頂く」

 

要するに、そんな商品・サービスを提案する、

ということです。

 

「え。当たり前じゃん、そんなの…」

もしかすると、こう思われたかもしれませんが、

多くの企業・人が思っている以上に、この当たり前の

ことを見落としています…。

 

マーケティングのテクニックばかりに走りがち

それでは、なぜ、当たり前のことを見落としたり、できずに

マーケティングのテクニックに走ってしまいがちなのでしょうか。

 

それは、顧客目線ではなく売上や利益目線が過ぎるからです。同時に、

売上や利益を追求するばかりに、マーケティングのテクニックを取り入れようと

します。間違いではないのですが、バランスが重要です。

 

例えば、マーケティングの世界で、よく無料オファー・フロントエンド・バックエンドなどが

言われます。これは、新規のお客獲得のために無料でアプローチし、その後

安価でセールスした商品をフロントエンドと言い、そののちに本当に売りたい商品を売ることを

バックエンド商品と言います。

 

さらに、アップセルやクロスセル、フルバックエンド商品なども

言う時がありますが、一般的にマーケティングの世界で言われる

リピーターを作ったり、利益を最大かさせたり、高額商品を売るための方程式みたいなものです。

 

無料→1000円→3万円→10万円→50万円・・・

このように、入り口の敷居を低くし、その後は安価でも一度購入して

くれたお客はその後の高単価な商品を買ってくれやすい、

というようなものですね。

 

ただし、これが落とし穴でもあります。

 

お客の満足度があってはじめてテクニックは活きてくる

だから、無料でアプローチして、次に安価で提供したら、その次は3万円の商品を売ろう。

その次は、10万円の商品を売ろう。このような手順は間違いではありませんが

そこに満足度(商品力や体験力や感動)が伴っていなければ、本末転倒となります。

 

ともあれ、あなたご自身が現在何かしらの継続商品や継続サービスを

喜んで利用しているならば、ほぼ間違いなく価格以上の満足や価値が

そこにあるはずです。そして自然な欲求としてこれからも買い続けたい、

こう思っているはずです。

 

ところが、お客が満足していなかったり、微妙な時にどんどん

商品を紹介したり、売りつけたり、早いスパンで営業したりすればするほど

当然お客の心は離れていき、結果リピーターにはなって頂けません。

 

参考になれば嬉しいです。

 

 

P.S.

 

ちなみに、最近私は、次のバルミューダの

トースターを喜んで買っています^^

 

 

 

 

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