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集客できない原因、まずは「オファー」の内容、そして他にもたくさんある?


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なかやん(Twitter ID→@csd_naka)です。プライベートの急な出来事で、これから名古屋に行く機会が増えます。本当に名古屋の機会が増えるのでこの際、仕事も名古屋に積極的に入れていこうか考えている今日この頃です。また、名古屋は10年以上前に、2回住んだことがありますが、当時と比べ、特に名駅周辺は様変わりしていました。ある一部分は、まさに跡形も無く、といった感じで^^;

そして、名古屋といえばたくさん名物があると思いますが、先日喫茶店のような、カフェのような?お店に行ってきました。地上12階か13階だったと思いますが、良くも悪くも良い体験でした。もちろん私は初めて行くお店です。

ちなみに、それは娘と一緒にいた時に、近くにお茶をするためのカフェがないかスマホで探していた時のことです。14時頃だったと思います。すると、めちゃくちゃ近い場所、それは、まさに今いる建物の上の階にカフェがあるようなので、近いし迷わず行くことにしました。

 

一瞬で躊躇する雰囲気

はじめに、目に入ったのは小さなホワイトボードにメニューらしきものが書いた紙が貼ってありました。ところが、メニューだと思うのですが、パッと見、なんだかよく分からないのです。そして、何が売りかも分からない。。それで、娘と一緒によーくメニューを見て、メニューは少ないようで、コーヒーやケーキなどが見えたので、とりあえず時間も無いし、ここでいいか、ということでお店に入ったのです。

次に、お客がいない。一人もいない。。さらに、いらっしゃいませの声も無い…。このため、二人とも不安になり出ようか躊躇していたところ、奥の方からご年配の店員の女性の方がやってきました。それで、第一声は、「いらっしゃいませ。もうランチと●●セット(詳細忘れました汗)できませんが大丈夫でしょうか?」です。ともかく、店に入る前の印象が悪く、入っても悪いので特に驚きはしませんでしたが、なんだか足を踏み入れる度に期待感とテンションが下がっていきます笑

ちなみに、12階か13階で、そこそこ上層階なので景色だけでも楽しもうか、ということで奥の方の席に行ってみたのです。すると、、

 

意外に景色が良すぎる笑

                         (実際のお店から見た外の風景)

それで、席に座って外を見てみると、、二人して「めっちゃ景色ええやん笑」と声を上げました。というのも、名古屋城や、その周りのお堀や公園が丸見えだし、加えて、遠くの方に見えるのは、飛騨高山のエリアでしょうか、雪景色の山々がたくさん見えます。まさに2月の東海地方の良い景色という感じで、なんだか二人とも気分が良くなってきました笑

ところで、「なぜ、名古屋城を謳わないのか、、」「なぜ、雪景色などを謳わないのか、、」「なぜ、名古屋城全体が一望できると謳わないのか、、」「なぜ、絶景が見えると謳わないのか、、」。。。このように、お店の前に立った時、躊躇していたことを思い出してしまいます。

実は、これって意外と普段の商売に当てはまりませんか?どういうことかというと、せっかく良い商品があるのに良いオファーができていなかったり、せっかく良いサービスがあるのに別のことを推してしまっていたり、などですね。

 

特にオファーは重要です

いわば、オファーの内容は、私達が前述のカフェの入り口でホワイトボードを見た時、つまり、商品のファーストインプレッションです。だから、第一印象が悪ければ、その時点で負けです。反面、私達は時間もなくて、どうしてもその店に入るしか選択肢が他になかったので、そのカフェに入るしか手段が無かったのです。

ところが、普段の商売では選択肢も比較対象も、山のようにありますよね。だから、オファーの内容に魅力やインパクトがなければ、その時点でほとんどのお客さん、見込み客は去っていくことになります。しかも、今のお客さんは本当に求めるものも高く、商品やサービスに対して繊細ですから。。

 

仮にオファーが良くても、当然中身やフォローも大事

ちなみに、オファーはお店の玄関のようなものですが、仮にオファー内容が良くても、商品自体や提供者のサービス、フォローが悪いと二度とお客は来てくれません。また、商品の内容に自信があるならば、埋もれてしまわないように絶対オファーは頑張って頂きたいですし、なおさら、サービスやフォローにも力を入れるべきです。

なぜなら、今の時代はそれほどお客が求めるものが高いからです。商品が良いのは当たり前。そして魅力的なオファーがある。さらにはサービスやフォローも完璧など。あなたもきっとどこかしらのお店やサービスに感心してしまうこと、ありませんか?いつ行っても人気店ほどサービスやフォローやお店の雰囲気は素晴らしいところが多いと思います。ぜひ、あなたのビジネスにも活かしてみてくださいね。

 

P.S.

前述のカフェですが、景色は良かった。景色は。。

その後、サービスはここでは言えません笑

なので、どうしようもない限りはもう行かないかなぁ。。。^^;

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