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こんにちは☆
いおなです。
今日は美容院での出来事から、信頼の作り方の話をします。
先日、髪をシルバーメッシュにしたくて、数回通ってたサロンに行きました。
担当の方に要望を伝えると、
「ふむふむ」と納得して、
「大丈夫です、やりましょう！」
…めっちゃ前向き。笑
でも出来上がりは、ちょっと…違う。
染めたては黒く入るから
「時間が経ったらいい感じになるかな？」と思ってたんですが、
あまり変わらなかったんですよね。
正直、モヤモヤ。
目次
2か月後、カラー得意な美容室に行った
どうしても諦めきれずに、2か月後。
カラーが得意って評判の、初めての美容室に行きました。
同じように要望を伝えたんです。
そしたら、最初に言われたのがこれ。
「SNSの派手カラー、ほとんどできません」って言われた
「WEBで出回っている色とりどりのカラーは、あれはほとんどできないです。
できないことはないけど、髪へのダメージが半端ない。
やった後のケアも大変だし、実際あんな色が出ないことがほとんど。
最近SNSで見て来られる方が多いんですよ。
どうしてもというならやりますが、専門家としておすすめしません。」
…めっちゃハッキリ言うやん。笑
でも私、これ聞いた瞬間、逆に安心しました。
「できません」って言えるのって、
“断る”ためじゃなくて、守るためなんですよね。
ここからマーケの話。信頼される提案の型
今日の美容師さんが上手かったのって、技術だけじゃなくて、
信頼の作り方が完璧だったこと。
マーケに落とすと、型はこれです。
1）まず「理想」を受け止める
いきなり否定じゃなくて、
「やりたいイメージは分かりました」
ここで相手の気持ちを拾う。
→ LPで言うなら、最初に「あなたの理想」を言語化するパートです。
2）次に「現実」と「リスク」を先に言う
できる/できないだけじゃなくて、
「やれるけど、こうなる可能性が高い」
「ダメージが大きい」
「ケアが大変」
この“現実の説明”。
→ ここ、めちゃくちゃ信頼が上がる。
売る側ってリスク言いたがらないけど、
お客さんは本当は「失敗したくない」が一番強い。
3）最後に「代替案」を出す
否定で終わらず、
「じゃあ、理想に近づける現実解はこれです」
って出す。
→ これが“提案”。
この瞬間、相手は「この人に任せよう」になる。
で、ここが超重要なんですが。
信頼って、
「できます！」の連発
じゃなくて、
“できないことも含めて説明できること”
で生まれるんですよね。
なぜかというと、
お客さんが怖いのは“失敗”だから。
- 期待したのに違った
- 後悔した
- お金も時間もムダになった
この未来を避けたい。
だから、売り手が
「全部できます！」
って言うほど、逆に不安になる人もいます。
「ほんまに？」って。笑
信頼を作る文章テンプレ（そのまま使える）
これ、あなたのLP・提案文・セールス文にもそのまま使えます。
- 理想：こうしたいですよね（共感）
- 現実：ただ、ここに落とし穴がある（リスク）
- 結論：なので一番おすすめはこれ（現実解）
- 根拠：こういう理由で綺麗にいく（プロ視点）
- 安心：もしこうなったらこう対応する（フォロー）
この順番で書くだけで、
「売りたい」じゃなくて「任せたい」になる。
私は今回、出来上がりが完璧で大満足だったんですが、
それ以上に良かったのは、
期待値をちゃんと整えてくれたこと。
最初に現実を見せて、
その上で最適解を出してくれた。
だから納得できたし、任せられた。
というわけで今日は、
美容院で「完璧に納得した」話でした。笑
ではでは。
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